Quản lý quan hệ khách tỷ lệ nhà cái

Tập đoàn Công nghiệp hạng nặng Kawasaki cung cấp một loạt các sản phẩm ở Nhật Bản và nước ngoài, bao gồm các thiết bị vận chuyển như tàu, xe đường sắt, máy bay và các sản phẩm liên quan đến năng lượng khác như tua-bin khí và động cơ khí đốt, cả các sản phẩm của EB và các sản phẩm của EB, các sản phẩm của EB, Chúng tôi nhận ra rằng điều cực kỳ quan trọng là nhanh chóng phản ánh các yêu cầu của khách tỷ lệ nhà cái vào các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi
Nhóm có cấu trúc quản lý quan hệ khách tỷ lệ nhà cái (CRM) riêng cho mỗi bộ phận kinh doanh xử lý doanh nghiệp và sản phẩm và cố gắng xây dựng mối quan hệ tin cậy tốt với khách tỷ lệ nhà cái bằng cách chia sẻ thông tin trong bộ phận kinh doanh và phản ánh nó trong dịch vụ thiết kế và sau bán tỷ lệ nhà cái

Nhóm có một loạt các sản phẩm và có cả doanh nghiệp BTOB và BTOC, vì vậy CRM được thực hiện dựa trên các đặc điểm kinh doanh của mỗi nhóm Cụ thể, mỗi bộ phận kinh doanh thực hiện các cuộc khảo sát, khảo sát và phỏng vấn web về sự hài lòng của khách tỷ lệ nhà cái và cũng thiết lập một bộ đếm trên trang web của mình để thu thập ý kiến ​​từ các bên liên quan, bao gồm cả khách tỷ lệ nhà cái
Ngoài ra, kể từ năm tài chính 2013, Trụ sở tiếp thị và đối ngoại của Trụ sở chính đã theo dõi các biện pháp cải thiện sự hài lòng của khách tỷ lệ nhà cái được thực hiện bởi mỗi bộ phận kinh doanh mỗi năm, thúc đẩy chia sẻ thông tin từ góc độ toàn công ty, cải thiện hơn nữa nhận thức CRM của toàn bộ nhóm
Thông qua các hoạt động này, toàn bộ nhóm cố gắng cải thiện sự hài lòng của khách tỷ lệ nhà cái và kịp thời cung cấp phản hồi về các yêu cầu

Nhóm Công nghiệp nặng Kawasaki cung cấp các sản phẩm trong một loạt các lĩnh vực cho khách tỷ lệ nhà cái của chúng tôi, và các đặc điểm của khách tỷ lệ nhà cái và thực tiễn kinh doanh khác nhau rất nhiều cho từng doanh nghiệp và sản phẩm, vì vậy chúng tôi hiểu sự hài lòng của khách tỷ lệ nhà cái theo cách tối ưu nhất cho mỗi bộ phận kinh doanh xử lý doanh nghiệp và sản phẩm
Trong các đơn vị kinh doanh với nhiều khách tỷ lệ nhà cái đang diễn ra, khảo sát sự hài lòng của khách tỷ lệ nhà cái được thực hiện theo thời gian để theo dõi những thay đổi về sự hài lòng của khách tỷ lệ nhà cái và dẫn đến những cải tiến cần thiết

Trong Khảo sát sự hài lòng của khách tỷ lệ nhà cái năm 2024 được thực hiện giữa những khách tỷ lệ nhà cái đã mua sản phẩm tại Nhật Bản, Hoa Kỳ, Châu Âu và các khu vực khác, tổng số "rất tốt" và "tốt" là 90,9% Ngoài ra, trong một cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách tỷ lệ nhà cái được thực hiện vào năm 2024 bởi Kawasaki Motors Japan Co, Ltd (sau đây là Kawasaki Motors Nhật Bản), nơi bán xe máy, ván trượt phản lực, vv Tại Nhật Bản, chúng tôi đã nhận được phản hồi "cực kỳ hài lòng: 84,4%" Bằng cách chia sẻ kết quả khảo sát và phản hồi của khách tỷ lệ nhà cái với các bộ phận liên quan trong công ty chúng tôi, chúng tôi sử dụng nó để cải thiện thông số kỹ thuật sản phẩm và phát triển sản phẩm

Công ty TNHH Dịch vụ Robot Kawasaki (sau đây, Dịch vụ Robot Kawasaki), cung cấp dịch vụ bảo trì và dịch vụ cho robot công nghiệp cả ở Nhật Bản và nước ngoài, thực hiện một cuộc khảo sát về việc hoàn thành việc xây dựng dịch vụ tại chỗ để xác nhận sự hài lòng của các kỹ sư dịch vụ liên quan đến chất lượng dịch vụ
Cuộc khảo sát trong câu hỏi đã bắt đầu vào năm 2020 và mức độ hài lòng với dịch vụ đã được đánh giá cao, với hơn 90% số người được hỏi nói "rất tốt" hoặc "tốt" Trong một cuộc khảo sát năm 2024, tổng số "rất tốt" và "tốt" đạt 93,8% Trong cuộc khảo sát, chúng tôi đã thiết lập một phần tuyên bố dạng miễn phí và chúng tôi nhằm mục đích cải thiện dịch vụ của mình bằng cách nhận phản hồi từ ý kiến ​​của khách tỷ lệ nhà cái và chúng tôi cũng tận dụng các cơ hội giúp khách tỷ lệ nhà cái dễ dàng đáp ứng và cố gắng cải thiện tỷ lệ phục hồi của chúng tôi Chúng tôi sẽ tiếp tục cải thiện và cố gắng cung cấp thêm phản hồi từ khách tỷ lệ nhà cái của chúng tôi

• ※Sự hài lòng của khách tỷ lệ nhà cái = Số lượng phản hồi được xếp hạng "rất tốt" hoặc "tốt" trong khảo sát sự hài lòng / số lượng phản hồi trong Khảo sát sự hài lòng
• ※Tỷ lệ phản hồi khảo sát = số lượng khách tỷ lệ nhà cái trả lời khảo sát / tổng số khách tỷ lệ nhà cái trong công việc sửa chữa

Nhóm của chúng tôi hiểu và trả lời ý kiến ​​và yêu cầu của khách tỷ lệ nhà cái cho từng đơn vị kinh doanh
Ví dụ, Kawasaki Motors đã phát triển nó trong nhiều năm, trong bộ phận sản xuất và bán động cơ có mục đích chung cho máy cắt cỏ, đáp ứng nhu cầu của khách tỷ lệ nhà cái là nhà sản xuất máy cắt cỏ Bằng cách giao tiếp kịp thời với khách tỷ lệ nhà cái được trang bị động cơ của công ty, chúng tôi có thể duy trì và xây dựng mối quan hệ với khách tỷ lệ nhà cái Chúng tôi cũng coi trọng các cơ hội cho khách tỷ lệ nhà cái để đánh giá trực tiếp phát triển sản phẩm và đảm bảo chất lượng và chúng tôi có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua phân tích và kiểm tra nội dung đánh giá Ngoài ra, chúng tôi đang trực tiếp phỏng vấn người tiêu dùng đã mua một máy cắt cỏ được trang bị động cơ của công ty và đang làm việc để cải thiện hơn nữa chất lượng sản phẩm và dịch vụ và sử dụng chúng trong việc phát triển các sản phẩm mới
Kawasaki Motors Nhật Bản thường xuyên tiến hành các hoạt động để hỗ trợ cuộc sống xe máy và máy bay phản lực của khách tỷ lệ nhà cái của chúng tôi, bao gồm hoạt động của Kawasaki Riders Club Kaze, một tổ chức trao đổi cho người dùng xe máy và máy bay phản lực, giới thiệu các sản phẩm mới và tổ chức các sự kiện trao đổi, và tổ chức các lớp lái xe an toàn ở mỗi khu vực để đóng góp cho các vụ kiện phòng ngừa Ngoài ra, ý kiến, yêu cầu và yêu cầu từ khách tỷ lệ nhà cái ở Nhật Bản và các sản phẩm được xử lý tất cả cùng một lúc tại Trung tâm dịch vụ khách tỷ lệ nhà cái và chúng tôi quản lý thông tin tập trung về các yêu cầu và phân tích thông tin này để giúp phát triển sản phẩm Chúng tôi cũng vận hành một hệ thống tương tự ở nước ngoài Ngoài ra, nếu một phương tiện hoặc thu hồi khác xảy ra, chúng tôi sẽ nhanh chóng thông báo cho bạn trên trang web của chúng tôi

Đối với các sản phẩm được giao cho khách tỷ lệ nhà cái của chúng tôi, mỗi đơn vị kinh doanh hỗ trợ khách tỷ lệ nhà cái của chúng tôi theo nhiều cách khác nhau, sử dụng các công cụ trực tuyến

Để cung cấp nhiều dịch vụ hơn cho khách tỷ lệ nhà cái của chúng tôi, chúng tôi đã thiết lập một bàn trợ giúp 24 giờ để chấp nhận các câu hỏi và thắc mắc về các vấn đề vào các ngày trong tuần và ngày lễ Tại bàn trợ giúp, các kỹ sư dịch vụ chuyên dụng của chúng tôi lắng nghe các yêu cầu của khách tỷ lệ nhà cái trực tiếp, cung cấp thông tin và hướng dẫn kỹ thuật và giúp duy trì hoạt động ổn định của thiết bị khách tỷ lệ nhà cái của chúng tôi

Gói dịch vụ tổng số "K-commit^®23585_23660^®Liên tục theo dõi trạng thái của thiết bị robot qua Internet để cung cấp bảo trì dự đoán robot
Ngoài ra, dự đoán thất bại chính xác đạt được bằng cách có được thông tin vận hành robot thời gian thực và phân tích dữ liệu quản lý xu hướng Chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau, bao gồm hỗ trợ nhanh chóng thông qua việc gửi email tự động trong trường hợp lỗi robot và tối ưu hóa chi phí vòng đời của thiết bị robot, mang lại sự an tâm cho khách tỷ lệ nhà cái của chúng tôi Ngoài ra, chúng tôi thực hiện kiểm tra định lượng quản lý xu hướng chẩn đoán chính xác tình trạng của robot bằng cách định lượng tất cả các kết quả kiểm tra được lựa chọn dựa trên nhiều kết quả kiểm tra và cơ sở dữ liệu về hiệu suất bảo trì Nhằm mục đích cho thời gian chết bằng không, K-commit^®không ngừng phát triển

Điều khiển từ xa bằng kết nối từ xa với robot của bạn

24968_25071
Chúng tôi trả lời bất kỳ vấn đề nào có thể xảy ra, nhanh chóng điều tra nguyên nhân và nhanh chóng khôi phục thiết bị, góp phần cải thiện tỷ lệ sử dụng thiết bị của khách tỷ lệ nhà cái

Chúng tôi cung cấp dịch vụ trực tuyến cho mỗi đơn vị kinh doanh để làm cho sản phẩm của chúng tôi dễ sử dụng hơn

Để truyền đạt chính xác nội dung của các hoạt động kinh doanh của chúng tôi dựa trên triết lý của công ty chúng tôi cho các bên liên quan, nhóm Kawasaki Heavy Industries kiểm tra cẩn thận các nội dung từ quan điểm tỷ lệ nhà cái quan của chúng tôi Phương tiện truyền thông xác định thông tin được chọn với các thông cáo báo chí, trang web, phương tiện truyền thông xã hội và các quảng cáo khác nhau trong tâm trí, xem xét tác động đến xã hội và luôn ý thức không chỉ nâng cao nhận thức về nhóm, mà còn truyền đạt đóng góp của nó để giải quyết các vấn đề xã hội thông qua các doanh nghiệp và sản phẩm của mình

Trong năm tài chính 2024, không có vi phạm các luật và quy định liên quan nào liên quan đến quan hệ công chúng và các hoạt động công khai